一直以来，兴业银即将金融顾客权益维护归入公司管理、事务展开、经营管理、危险防控等流程，从技能运用、适老服务、无障碍设备、外籍人员服务、新作业集体服务及胶葛化解等方面推动消保作业。
在技能运用方面，兴业银行上线消保检查AI大模型，累计提示危险24万条，AI定见覆盖率达93%。树立“智能预警+人工干预”机制，针对反常转账等行为发动延迟到账或弹窗提示。职工消保专题训练参训超11万人次。
针对晚年集体，树立“安愉人生”养老金融服务品牌，建造85家养老金融服务中心，装备3200余名持证养老金融规划师。22家一线组织获全国老龄办“敬老文明号”。手机银行推出“安愉版”，设大字号、语音导航；客服热线设晚年客户“一键转人工”通道；线下网点设优先服务通道，配老花镜、血压仪，供给上门服务。对65周岁以上客户购买高危险产品展开人工回访，对80周岁以上客户体系主动约束最高危险评级。
无障碍服务方面，推动网点无障碍改造，设置低位引导台、轰动叫号器、盲文暗码键盘等硬件设备，视障、听障服务区装备盲文攻略、助听辅助东西。上海安亭支行供给手语服务，大连甘井子支行为高位截瘫客户上门处理事务。
外籍人员服务方面，推出中英双语开户攻略，履行简易开户，提高外卡受理才能，推出“零钱包”兑换服务。落地港澳台同胞实名数字人民币钱包。武汉中北支行推出“武汉畅游零钱包”，石家庄固安支行完结外籍游客结汇事务。推出跨境薪资归纳服务，外派职工可通过手机App自助结汇。
新作业集体服务方面，在重庆等地网点装备空调、微波炉、饮水机、医药急救箱、充电设备，供卡车司机、网约车司机、外卖员、快递员等野外劳动者运用。
胶葛化解方面，在全国36家分行树立85个调停作业站，派驻332名调停人员。树立“总行统筹、分行履行、支行落地、条线”期间，各网点树立“消保服务台”，展开“行长值大堂”等活动。6月“遍及金融常识万里行”期间，展开线%，线个。依托“兴公益”惠民驿站，免费供给40余项便民服务。
兴业银行表明，将持续完善消保长效管理机制，深化数字化东西运用，将人民群众的取得感、幸福感、安全感作为衡量作业成效的规范。